I.        PROIECTUL

1.         DESCRIERE

 

 

Consolidarea Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni Piteşti

 

Judeţ(e), regiune(i), localitate(ăţi)[1]

 

Piteşti şi comunele Rucăr, Stâlpeni, Domneşti, Vedea şi Mărăcineni din Judeţul Argeş

 

 

 

 

 

Vă rugăm să completaţi această secţiune atât în Română, cât şi în Engleză, urmărind structura prezentată în tabelul de mai jos.

 

Maximum 1 pagină 

 

Durata proiectului	10 luni
Obiectivele proiectului	Obiectivul general: Intărirea capacităţii BCC Piteşti de a oferi servicii cetăţenilor din Piteşti şi alte cinci localităţi rurale care să determine creşterea capacităţii acestora de a-şi putea rezolva problemele în contextul integrarii României în Uniunea Europeană.   Obiective specifice: 1.      Extinderea activităţii BCC Piteşti astfel încât de servicii de informare şi consiliere să poată beneficia şi cetăţenii din cinci localităţi rurale din judeţul Argeş.   2.      Consolidarea sistemului de relaţii al Asociaţiei Junimea cu instituţiile publice şi private de la nivelul municipiului Piteşti în perspectiva capacitării BCC de a influenţa politicile publice de la nivel local   3.      Creşterea vizibilităţii serviciilor oferite de BCC în rândul membrilor comunităţii din Piteşti
Partener(i)	Primăria Piteşti; Colegiul Naţional ,,Ion C. Brătianu” Piteşti
Grup(uri) ţintă[2]	Grupurile ţintă ale proiectului sunt: Cetăţenii municipiului Piteşti Cetăţenii din următoarele localităţi rurale din judeţul Argeş: Domneşti, Mărăcineni, Rucăr, Stâlpeni şi Vedea
Beneficiari finali[3]	Beneficiarii de servicii de informare şi consiliere ce se înregistrează în sistemul informaţional: 800 de cetăţeni care vor beneficia de informaţii şi consiliere la sediul BCC Piteşti; având în vedere numărul de solicitări înregistrate la BCC în cadrul proiectului anterior şi propunându-ne în cadrul proiectului activităţi constante de promovare estimăm un număr mediu de aproximativ 4 beneficiari zilnic. Acest fapt va conduce la un număr de aproximativ 80 de beneficiari pe lună ceea ce înseamnă că pe toată perioda de implementare a proiectului vom avea aproximativ 800 de beneficiari direcţi. 550 cetăţeni informaţi şi consiliaţi individual în cinci localităţi rurale;   Beneficiarii participanţi în sesiuni de informare colective: 1050 cetăţeni informaţi în cadrul a 35 de sesiuni de informare colectivă organizate în cinci localităţi rurale; 240 de cetăţeni (elevi, cadre didactice, părinţi) informaţi în cadrul a 8 sesiuni de informare colectivă organizate în instituţii şcolare din Piteşti   Beneficiari reprezentând persoanele juridice: Primăria Piteşti Asociaţia Junimea Liceele din cele 5 localităţi rurale în care se va extinde activitatea BCC 8 instituţii şcolare în care se vor desfăşura sesiuni de informare colectivă a cetăţenilor (elevi, cadre didactice, părinţi)   Beneficiari ce primesc materiale informative specifice domeniilor de consiliere: 1500 cititori ai buletinului informativ - având în vedere faptul că vor beneficia de informaţiile prezentate în buletinul informativ editat în 1500 exemplare (10 editii a 150 exemplare); Peste 1000 vizitatori ai paginii web a Asociaţiei Junimea care va avea o secţiune specială dedicată BCC   Beneficiari ce primesc materiale promoţionale cu caracter general: 2000 cetăţeni care vor primi pliante de prezentare a BCC şi a serviciilor sale; 350 cetăţeni care vor vedea afişele BCC şi deci vor afla de serviciile BCC Cititorii ziarului Observator Argeşean în care vor fi publicate peste 20 de articole informative şi de promovare a BCC   Alte categorii de beneficiari: 10 noi voluntari selectaţi şi instruiţi pentru a fi implicaţi în activitatea BCC; 20 de membri ai Comitetului Consultativ Cetăţenesc instruiţi pe parcursul a două zile; 75 de agenţi locali instruiţi şi mobilizaţi în cadrul a 5 sesiuni organizate în localităţile rurale;
Rezultate estimate	·         800 de cetăţeni care vor beneficia de informaţii şi consiliere la sediul BCC Pitesti; ·         20 de membri ai Comitetului Consultativ Cetăţenesc instruiţi pe parcursul a doua zile; ·         5 echipe de agenţi locali formate în fiecare din comunităţile rurale în care activitatea BCC se va extinde; ·         75 de agenţi locali instruiţi şi mobilizaţi în cadrul a 5 sesiuni organizate în localităţile rurale; ·         105 deplasări în 5 comunităţi rurale în cadrul cărora vor fi oferite:              420 de ore de informare şi consiliere oferite cetăţenilor din                                 mediul rural; ·         550 cetăţeni informaţi şi consiliaţi individual în cinci localităţi rurale; ·         1050 cetăţeni informaţi în cadrul a 35 de sesiuni de  informare colectivă organizate în cinci localităţi rurale; ·         8 intâlniri ale echipei de proiect cu membrii Comitetului Consultativ Cetăţenesc şi reprezentanţi ai instituţiilor publice şi private de la nivelul municipiului Piteşti; ·         10 noi voluntari selectaţi şi instruiţi pentru a fi implicaţi în activitatea BCC; ·         240 de cetăţeni (elevi, cadre didactice, parinţi) informaţi în cadrul a 8 sesiuni de informare colectivă organizate în instituţii şcolare din Piteşti ·         1500 buletine informative Piteşteanul publicate în 10 ediţii; ·         2000 pliante de prezentare a BCC şi a serviciilor sale; ·         350 afişe; ·         Peste 20 de apariţii în ziarul Observator Argeşean ·         Peste 1000 de vizitatori ai paginiii de web a Asociaţiei Junimea care are o secţiune dedicată BCC ·         Un raport de evaluare a activităţii BCC Piteşti; ·         Servicii interfaţă de dialog social şi reprezentare a intereselor cetăţenilor;
Principalele activităţi	·         Oferirea de servicii de informare şi consiliere la sediul BCC   ·         Furnizarea de servicii de informare şi consiliere în mediul rural   ·         Realizarea a 5 echipe de agenţi locali de sprijin în mediul rural   ·         Consolidarea Comitetului Consultativ Cetăţenesc   ·         Consolidarea echipei BCC Piteşti   ·         Realizarea unei campanii de informare şi conştientizare cu privire la existenţa serviciilor BCC în instituţii şcolare din Piteşti   ·         Dezvoltarea buletinului informativ lunar “Piteşteanul”   ·         Realizarea şi distribuirea de materiale de promovare

 

 

We also please you to complete this section not only into Romanian, but also into English, following the subsequent presented structure.

 

Maximum 1 page 

 

The duration of the project	10 months
The purposes of the project	The general purpose: The intensification of BCC Pitesti capacity offering services to the citizens from Pitesti and other five rural localities which have to determine the increase of its capacity for resolving problems on the context of Romania`s integration to the European Union.   Specific purposes: 1.      The extending of BCC Pitesti activity as to also benefit about the information and consulting services the citizens from those five rural localities.   The consolidation of the relation system concerning the Junimea Association with the public and private institutions from Pitesti Municipality for the perspective of the BCC capacitation to influence the public politics on the local level. 2.      The services` visibility increase offered by BCC to the members of Pitesti Community.
Partner(s)	Piteşti City Hall
Aim groups2	The aim groups of the project are: The citizens of Pitesti Municipality The citizens from the following rural localities from Arges County: Domnesti, Maracineni, Rucar, Stalpeni and Vedea
Final beneficiaries3	The beneficiaries of the information and counciliation servoces who are registered on the international system: 800 citizens who will benefit about the information and consulting to the sedium - BCC Piteşti; taking into consideration the number of the requests registered to the BCC regarding the anterior project and suggesting constant activities of promovation concerning the project we estimate a medium aproximately number of users – 4 beneficiaries/day. This fact will go to an aproximately number of 80 users/month which means that on the total period of the project we will have an aproximately number of 800 direct beneficiaries. 550 citizens informed and counciled individually into five rural localities;   The beneficiary participants to the collective informed sessions: 1050 citizens informed to the 35 collective sessions of information organized into five rural localities; 240 citizens (pupils, teachers, parents) informed to the 8 collective sessions of information organized into School Institutions from Pitesti   Beneficiaries regarding the juridical persons: Pitesti City Hall Junimea Association The High Schools from those five localities in which the BCC activity will be extended 8 school institutions in which collective sessions of citizens` information will be developed (pupils, teachers, parents)   The beneficiaries who are given informative materials specific to the consulting domains: 1500 readers of the informative bulletin – taking into consideration the fact that they will benefit about the information presented on this informative bulletin editted in 1500 exemplars (10 editions of 150 exemplars) ·         More than 1000 visitors on Web page of the Junimea Association taht have a section dedicated to BCC;     Beneficiaries who are given promotional materials with general character: 2000 citizens who will be given foldings of BCC presentation and its services; 350 citizens who will be see the BCC programmes, so they will find information about BCC services; The readers of the Observatorul Argesean Newspaper in which more than 20 informative articles will be published regarding the BCC promotion;     Another categories of beneficiaries: 10 new voluntaries selected and ininstructed for being implied into BCC activity; 20 members of the Citizen Advisory Committee instructed during 2 days; 75 local agents instructed and mobilized for 5 sessions organized into rural localities;
Estimated results	·         800 citizens who will benefit about the information and consulting to the sedium - BCC Piteşti; 20 members of the Citizen Advisory Committee instructed during 2 days; ·         5 equips of local agents formed on each rural locality where the BCC activity will be extended; ·         75 local agents instructed and mobilized for 5 sessions organized into rural localities; ·         105 displacements to the those 5 rural communities where 420 hours of information and consulting will be given to the citizens from the rural medium; ·         550 citizens informed and counciled individually into five rural localities; 1050 citizens informed to the 35 collective sessions of information organized into five rural localities; ·         8 meetings between the project`s equip and the members of the Citizen Advisory Committee and the representatives of the public and private institutions from Pitesti Municipality; ·         10 new voluntaries selected and ininstructed for being implied into BCC activity; 240 citizens (pupils, teachers, parents) informed to the 8 collective sessions of information organized into School Institutions from Pitesti; ·         1500 informative bulletins Pitesteanul published into 10 editions; 2000 foldings of BCC presentation and its services; ·         350 posters; ·         More than 20 informative articles into the Observatorul Argeşean Newspaper; ·         More than 1000 visitors on Web page of the Junimea Association that have a section dedicated to BCC; ·         An evaluation report of the BCC activity - Pitesti ·         Interface services of social dialogue and interests` representation of the citizens;
Principal activities	·         Offering information and consulting services to the BCC sedium   ·         The providing information and consulting services into rural medium   ·         The realisation of 5 equips of rural agents regarding the support of the rural medium   ·         The consolidation of the Citizen Advisory Committee   ·         The consolidation of the BCC equip - Pitesti   ·         The realisation of an information and concious campany concerning the BCC existed services into the school institutions from Pitesti   ·         The development of the informative bulletin „Pitesteanul”   ·         The realisation and distribution of the promotion materials

¹We please you to present clearly the covering area of BCC through provided services

² “Aim groups” are those groups/entities that are direct and assertive affected through the project, at the project`s purpose level.

³ “The final beneficiaries” are those who will benefit for a long time through the project, at the society`s level or sector`s level.

 

 

 

Obiectivul general:

 

Intărirea capacităţii BCC Piteşti de a oferi servicii cetăţenilor din Piteşti şi alte cinci localităţi rurale care să determine creşterea capacităţii acestora de a-şi putea rezolva problemele în contextul integrării României în Uniunea Europeană.

 

Obiective specifice:

 

1. Extinderea activităţii BCC Piteşti astfel încât de servicii de informare şi consiliere să poată beneficia şi cetăţenii din cinci localităţi rurale din judeţul Argeş.

 

În cadrul acestui obiectiv se are în vedere extinderea ariei de acoperire a serviciilor oferite de BCC Piteşti astfel încat de acestea să poată beneficia cetăţenii din următoarele localităţi rurale din judeţul Argeş: Domneşti, Marăcineni, Rucăr, Stâlpeni şi Vedea. 

 

2. Consolidarea sistemului de relaţii al Asociaţiei Junimea cu instituţiile publice şi private de la nivelul municipiului Piteşti în perspectiva capacitării BCC de a influenţa politicile publice de la nivel local

 

Pe lângă extinderea activităţii BCC, membrii echipei de implementare a proiectului vor continua să îsi desfăşoare activitatea acţionând în principal în următoarele direcţii: informare şi consiliere; dialog social şi reprezentare a intereselor cetăţenilor; monitorizare şi analiză a relaţiei dintre cetăţeni şi instituţiile publice şi private.

 

3. Creşterea vizibilităţii serviciilor oferite de BCC în rândul membrilor comunităţii din Piteşti

 

În vederea creşterii vizibilităţii serviciilor BCC şi pentru stimularea participării active a cetăţenilor la viaţa publică, în cadrul proiectului vor fi folosite următoarele metode/instrumente:

 

• Realizarea unei campanii de informare şi constientizare cu privire la existenta serviciilor BCC în instituţii şcolare din Piteşti.
• Dezvoltarea buletinului informativ lunar „Piteşteanul” care va conţine informaţii despre drepturile şi obligaţiile cetăţenilor, responsabilităţile instituţiilor administraţiei publice faţă de cetăţean, nevoile şi resursele existente la nivelul actorilor sociali implicaţi în bunăstarea populaţiei;
• Organizarea de întâlniri în teren în vederea analizării  calităţii serviciilor oferite precum şi a percepţiei cetăţenilor asupra acestora;
• Realizarea unor materiale publicitare care vor fi distribuite cetăţenilor.

 

 

1.6.1        Relevanţa proiectului pentru obiectivele şi priorităţile programului

 

Proiectul este relevant pentru obiectivul general al programului având în vedere faptul că propune activităţi prin care numărul de cetăţeni informaţi şi consiliaţi se va mări faţă de proiectele anterioare (în condiţiile în care bugetul proiectului este mai mic) prin:

• extinderea ariei de acoperire a serviciilor BCC în 5 localităţi rurale unde cetăţenii vor putea beneficia de informaţii şi consiliere individuală pe o perioadă de 105 zile (în şapte luni de implementare a proiectului);
• realizarea a 8 de sesiuni de informare colectivă în instituţiile şcolare din Piteşti,
• realizarea a 35 de sesiuni de informare colectivă în cinci localităţi rurale din judeţul Argeş

 

Explicaţia acestei situaţii este dată de faptul că BCC Piteşti dispune deja de infrastructura necesară pentru realizarea activităţilor de informare şi consiliere şi, în consecintă, resursele financiare din cadrul proiectului vor fi alocate cu preponderenţă furnizării de servicii. În aceste condiţii se poate vorbi de creşterea eficienţei activităţii BCC Piteşti.

 

În acelaşi timp, Asociaţia Junimea acordă o importanţă sporită consolidării capacităţii BCC de a oferi servicii de calitate cetăţenilor prin faptul că în cadrul proiectului se vor derula activităţi de creştere a capacităţii Comitetului Consultativ Cetăţenesc de a putea să influenţeze deciziile autorităţilor locale, de dezvoltare a sistemului de promovare si furnizare a serviciilor. Toate acestea sunt avute în vedere pentru creşterea eficacităţii activităţii BCC Piteşti.  

 

 

Proiectul este relevant pentru obiectivul specific al programului ţinând cont de faptul că Asociaţia Junimea are în vedere consolidarea Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni pe trei planuri:

• diversificarea activităţilor prin oferire de servicii de informare şi consiliere individuală în mediul rural şi prin organizarea unor sesiuni de informare colectivă în instituţii şcolare din Piteşti şi 5 localităţi rurale;
• creşterea calităţii serviciilor de informare şi consiliere prin activităţi de consolidare a echipei de proiect
• asigurarea sustenabilităţii proiectului prin desfăşurarea de activităti de atragere de resurse financiare de la autorităţile locale, prin creşterea capacităţii persoanelor implicate în BCC de a cunoaşte şi valorifica oportunităţile financiare externe, prin consolidarea sistemului de relaţii instituţionale ale BCC, prin intărirea capacităţii Comitetului Consultativ de a fi un factor important în elaborarea de politici publice la nivel local

 

Prin activităţile derulate în cadrul proiectului, cetăţenii, beneficiari ai serviciilor oferite în cadrul BCC, vor fi informaţi şi consiliaţi astfel încât să poată să işi rezolve mai uşor problemele cu care se confruntă. Pe de alta parte, proiectul promovează comunicarea şi un sistem de relaţii de colaborare şi cooperare între cetăţeni şi instituţiile publice şi private de la nivelul municipiului Piteşti şi cinci localităţii rurale, prin creşterea gradului de informare a acestora precum şi prin asigurarea participării active a cetăţenilor la viaţa publică, în perspectiva dezvoltării capacităţii acestora de a avea un rol bine definit în dezvoltarea locală şi pentru a-şi asuma responsabilităţi de cetăţeni europeni activi şi responsabili

 

1.6.2        Identificarea necesităţilor şi constângerilor percepute în ţara(ile) vizată(e), în special în regiunea(unile) vizate

Prezentăm mai jos aspecte relevante din activitatea BCC Piteşti pe baza cărora pot fi identificate necesităţile şi constrângerile din regiune:

 

Proiectul „Consolidarea Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni Piteşti” depus de Asociaţia „Junimea” – Colegiul Naţional „Ion C. Brătianu” Piteşti şi finanţat de Uniunea Europeană prin Programul Phare Consolidarea Societăţii Civile în România, Componenta 2 – Birouri de Consiliere pentru Cetăţeni s-a desfăşurat în perioada 23.06.2005 – 22.07.2006.

Au fost organizate, lunar, întâlniri între membrii Comitetului Consultativ Cetăţenesc şi reprezentanţii Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni în vederea prezentării, discutării şi găsirii de soluţii la principalele probleme cu care se confruntă cetăţenii din comunitatea locală. În urma acestor întâlniri au fost încheiate procese – verbale. Principalele probleme puse în discuţie au ajuns şi la autorităţile publice locale îndrituite cu rezolvarea lor, care au fost astfel înştiinţate cu privire la efectele nerezolvării respectivelor probleme.

 

A fost organizată o întâlnire între echipa Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni Piteşti şi principalii agenţi economici care îşi desfăşoară activitatea la nivel local în vederea identificării, pentru viitor, a unor surse de finanţare pentru BCC.

 

A fost realizată o mapă legislativă cu privire la drepturile omului şi protejarea lor prin lege care a fost distribuită la sediul BCC Piteşti.

In ceea ce priveşte promovarea Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni Piteşti, am realizat următoarele:

• 17 articole pe diverse probleme, publicate într-o rubrică permanentă, de ziarul „Argeşul”;
• 500 de fluturaşi şi 300 de pliante (materiale de promovare) care au fost distribuite instituţiilor publice, asociaţiilor de proprietari şi cetăţenilor;
• 5 numere a câte 100 de exemplare din buletinul informativ „Piteşteanul”, distribuit, de asemenea, instituţiilor publice şi cetăţenilor, o parte fiind reţinută pentru protocol.

 

De serviciile de informare şi consiliere acordate de Biroul de Consiliere pentru Cetăţeni Piteşti au beneficiat, în perioada 01.12.2005 – 22.07.2006 un număr de 1112 cetăţeni care au adresat un număr de 1121 de solicitări. De asemenea, menţionăm că 823 de cetăţeni au participat, în această perioadă, la informările colective susţinute de managerul şi consilierii BCC Piteşti cu reprezentanţi ai asociaţiilor de proprietari, în cartierele piteştene. Analizând raportul statistic realizat pentru intervalul 01.12.2005 – 22.07.2006  putem evidenţia următoarele aspecte:

• din totalul cetăţenilor care au solicitat şi au beneficiat de informare şi / sau de consiliere în cadrul Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni Piteşti, 505 au fost femei, 607 au fost bărbaţi, iar 9 persoane au fost încadrate la clienţi anonimi. Raportul relevă faptul că în această perioadă au beneficiat de serviciile BCC Piteşti un număr de 25 persoane juridice. Menţionăm că aceste persoane au fost înregistrate în sistemul informaţional al Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni Piteşti, existând însă şi un număr de 823 de cetăţeni care au fost doar informaţi pe diverse teme.
• in ceea ce priveşte mediul de provenienţă al clienţilor BCC Piteşti, majoritatea provin din mediul urban - 912 persoane (82.01%), 158 au venit din mediul rural (14.21%), iar 42 nu şi-au declarat mediul de provenienţă (fie că au dorit să-şi păstreze anonimatul, fie datorită faptului că erau reprezentanţi ai diverselor societăţi comerciale, fie din alte motive).
• cu privire la vârsta beneficiarilor serviciilor Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni Piteşti, putem spune că majoritatea se încadrează în categoria de vârstă 36 – 50 de ani (697 persoane – 62.68%), urmează, la egalitate, persoanele cu vârste cuprinse între 19 – 25 de ani şi persoanele de peste 50 de ani (câte 111 cetăţeni – 9.98% fiecare), apoi clienţi cu vârste cuprinse între 26 – 35 de ani (107 persoane – 9.62%) şi tinerii de până în 18 ani (86 persoane – 7.73%);
• cu privire la nivelul de pregătire al clienţilor Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni Piteşti putem mentiona ca un număr destul de important dintre persoanele care au apelat la serviciile noastre au studii superioare (558 persoane – 50.18%), la diferenţă foarte mică situându-se clienţii cu studii medii (494 persoane – 44.42%). Un număr redus dintre cetăţenii care au apelat la serviciile BCC Piteşti au studii primare (29 cetăţeni – 2.61%), sau au declarat că nu au studii absolut deloc (4 persoane). O mică parte nu şi-au declarat nivelul de pregătire (27 de cetăţeni);
• referitor la sursele de informare ale clienţilor Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni Piteşti mentionam că majoritatea persoanelor care au apelat la serviciile Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni au declarat că au aflat de existenţa noastră de la alte persoane. Acest lucru ne duce cu gândul că beneficiarii iniţiali ai serviciilor BCC au recomandat şi altora serviciile noastre. Aproximativ o treime dintre cei care au apelat la serviciile noastre au aflat de existenţa BCC din această sursă (404 persoane – 36.20%). Pe locul secund, se situează presa scrisă (ziarele) ca sursă de informare a cetăţenilor cu privire la serviciile BCC. Se pare că cele două parteneriate încheiate cu două dintre cotidianele locale, „Argeşul” şi „Observator argeşean” au avut un impact deosebit în promovarea Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni Piteşti, multe persoane aflând din ziare despre existenţa noastră – 235 cetăţeni, respectiv 21.06% din total. De asemenea, o importanţă extraordinară a avut-o şi parteneriatul încheiat cu postul local de televiziune TVS, o cifră importantă din totalul beneficiarilor serviciilor BCC aflând de existenţa sa prin intermediul televiziunii (145 de persoane – 12.99%). Materialele tipărite de promovare (fluturaşi, pliante, afişe) se află pe locul imediat următor în ceea ce priveşte contribuţia la informarea cetăţenilor despre existenţa BCC Piteşti, (133 cetăţeni – 11.92% au declarat că au aflat din afişe, iar 108 de persoane din fluturaşi – 9.68%). Analizând acest domeniu, al surselor de informare, putem observa că mulţi cetăţeni care au apelat la serviciile BCC Piteşti, au fost îndrumaţi să facă acest lucru chiar de către funcţionari ai instituţiilor publice, unde merseseră iniţial (71 de cetăţeni – 6.36%). Acest lucru denotă că Biroul de Consiliere pentru Cetăţeni este cunoscut în rândul instituţiilor administraţiei publice locale, serviciile sale fiind recunoscute ca unele de calitate.

 

Concret, activitatea de informare şi consiliere desfăşurată de Biroul de Consiliere pentru Cetăţeni Piteşti a constat în următoarele:

• furnizarea clienţilor noştri de informaţii şi îndrumări din domeniul legislativ referitoare la drepturile şi libertăţile cetăţeneşti, în speţă condiţiile de acordare a anumitor drepturi, care sunt beneficiarii lor şi instituţiile competente a le acorda, precum şi termenele în care trebuie să se încadreze; s-au oferit informaţii referitoare la documentele necesare care trebuie depuse la dosarele prin care se solicitau anumite drepturi, precum şi modalitatea în care acestea se puteau obţine şi autorităţile abilitate a le acorda; de asemenea, au fost oferite informaţii specifice fiecărei instituţii – date de contact (adresă, numere de telefon, fax, la ce ghişee trebuie să se prezinte pentru rezolvarea problemei personale etc.).
• în ceea ce priveşte serviciul de consiliere realizat de echipa Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni Piteşti, clienţilor noştri le-au fost furnizate informaţii cu privire la calea de urmat în rezolvarea problemei personale. Astfel, putem menţiona că principalele domenii de activitate în care ni s-a solicitat consiliere de către cetăţeni au vizat următoarele: drepturile şi obligaţiile civile, serviciile publice, asigurările sociale, învăţământul, raporturile de muncă, impozitele şi taxele, asistenţa socială, sănătatea. Cel mai puţin vizate domenii la Biroul de Consiliere pentru Cetăţeni Piteşti au fost: regimul proprietăţii, protecţia consumatorului, procedura notarială şi protecţia copilului.

 

1.6.3        Descrierea grupului / grupurilor ţintă şi a beneficiarilor finali, precum şi numărul estimat de beneficiari[4]

 

Grupurile ţintă ale proiectului sunt:

• Cetăţenii municipiului Piteşti;
• Cetăţenii din următoarele localităţi rurale din judeţul Argeş: Domneşti, Mărăcineni, Rucăr, Stâlpeni şi Vedea.

 

Beneficiarii de servicii de informare şi consiliere ce se înregistrează în sistemul informaţional:

• 800 de cetăţeni care vor beneficia de informaţii şi consiliere la sediul BCC Piteşti; având în vedere numărul de solicitări înregistrate la BCC în cadrul proiectului anterior şi propunându-ne în cadrul acestui proiect activităţi constante de promovare estimăm un număr mediu de aproximativ 4 beneficiari zilnic. Acest fapt va conduce la un numar de aproximativ 80 de beneficiari pe lună ceea ce înseamnă că pe toată perioda de implementare a proiectului vom avea aproximativ 800 de beneficiari direcţi.
• 550 cetăţeni informaţi şi consiliaţi individual în cinci localităţi rurale;

 

Beneficiarii participanţi în sesiuni de informare colective:

• 1050 cetăţeni informaţi în cadrul a 35 de sesiuni de informare colectivă organizate în cinci localităţi rurale;
• 240 de cetăţeni (elevi, cadre didactice, părinţi) informaţi în cadrul a 8 sesiuni de informare colectivă organizate în instituţii şcolare din Piteşti

 

Beneficiari reprezentând persoanele juridice:

• Primăria Piteşti
• Asociaţia Junimea
• Liceele din cele 5 localităţi rurale în care se va extinde activitatea BCC
• 8 instituţii şcolare în care se vor desfăşura sesiuni de informare colectivă a cetăţenilor (elevi, cadre didactice, părinţi)

 

Beneficiari ce primesc materiale informative specifice domeniilor de consiliere:

• 1500 cititori ai buletinului informativ - având în vedere faptul că vor beneficia de informaţiile prezentate în buletinul informativ editat în 1500 exemplare (10 ediţii a 150 exemplare);
• Peste 1000 vizitatori pagina web a Asociaţiei Junimea care va avea o secţiune specială dedicată BCC

 

Beneficiari ce primesc materiale promoţionale cu caracter general:

• 2000 cetăţeni care vor primi pliante de prezentare a BCC şi a serviciilor sale;
• 350 cetăţeni care vor vedea afisele BCC şi deci vor afla de serviciile BCC
• Cititorii ziarului Observatorul Argeşean în care vor fi publicate peste 20 de articole informative şi de promovare a BCC

 

Alte categorii de beneficiari:

• 10 noi voluntari selectaţi şi instruiţi pentru a fi implicaţi în activitatea BCC;
• 20 de membri ai Comitetului Consultativ Cetăţenesc instruiţi pe parcursul a două zile;
• 75 de agenţi locali instruiţi şi mobilizaţi în cadrul a 5 sesiuni organizate în localităţile rurale;

 

1.6.4        Motivele pentru selectarea grupului / grupurilor ţintă şi identificarea nevoilor şi constrângerilor acestora. Cum răspunde proiectul la nevoile grupului / grupurilor ţintă şi ale beneficiarilor finali?

 

Am ales ca grup ţintă cetăţenii municipiului Piteşti  şi din cele 5 localităţi rurale pentru că:

§         există, pe de o parte, o comunicare ineficientă între instituţiile publice şi birourile specializate în oferirea de informaţii către cetăţeni din cadrul acestor instituţii, iar pe de altă parte între acestea şi organizaţiile societăţii civile care activează în domenii de interes general. Acest fapt determină valorificarea ineficientă a resurselor şi imposibilitatea articulăriii unei intervenţii integrate a acestor actori sociali în sprijinul cetăţenilor;

·         din diverse motive cetăţenii sunt slab informaţi ceea ce determină de multe ori dificultăţi în rezolvarea problemelor curente cu care se confruntă zi de zi.

Un alt motiv pentru care am ales ca grup ţintă cetăţenii municipiului Piteşti şi cetăţenii din cele 5 localităţi rurale ale judetului Argeş este faptul că informarea şi educarea cetătenilor nu este deplină dacă nu cuprinde şi minime informaţii cu privire la drepturile pe care le au în calitate de consumatori de bunuri şi servicii. Cetăţenii au dreptul să fie informaţi în mod complet şi precis asupra caracteristicilor esenţiale ale produselor şi serviciilor oferite de către agenţii economici.

 

Identificarea nevoilor şi constrângerilor beneficiarilor proiectului

 

Pe toată perioada de derulare a proiectului anterior pentru o mai bună documentare asupra problemelor cu care se confruntă cetăţenii din comunitate, şi nu numai, au fost întocmite fişe individuale care au fost aplicate fiecărui cetăţean care a apelat la serviciile BCC Piteşti, realizându-se astfel, lunar, analize cu privire la principalele probleme şi nevoi ale acestor persoaneBiroul de Consiliere pentru Cetăţeni Piteşti a acordat două tipuri de servicii clienţilor săi: informare privind reglementări legale, unde trebuie să se adreseze solicitantul pentru obţinerea anumitor drepturi sau facilităţi, informaţii utile despre programul de lucru şi formularistica specifică şi consiliere, respectiv solicitantului acestui tip de serviciu i s-au oferit toate informaţiile şi i s-au prezentat toate variantele de decizii, el urmând să hotărască singur varianta de acţiune.

 

Sursele de informare pentru clienţi cu privire la existenţa Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni Piteşti.

Peste o treime dintre respondenţi au precizat că au aflat de existenţa a  BCC Piteşti de la cunoscuţi (37,41%). Aceştia au prezentat prietenilor, colegilor, rudelor, etc. serviciile Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni, la care apelaseră anterior, probabil, mulţumiţi fiind de răspunsurile oferite de consilierii noştri. Pe locul al doilea, în ceea ce priveşte sursele de informare, se află presa scrisă (ziarele), cu 20% din răspunsurile oferite.Acordurile de parteneriat încheiate de BCC Piteşti cu cotidianele ,,Argeşul" şi ,,Observator argeşean" şi-au dovedit utilitatea şi importanţa, iar rubrica permanentă susţinută de BCC în aceste ziare a stârnit interesul cetăţenilor. Aproximativ 12,59% dintre respondenti au aflat de existenţa BCC din afişe, iar 10,74% din fluturaşi. Şi această modalitate de promovare a BCC s-a dovedit utilă în comunitate. Şi televiziunea a fost un factor foarte important în ceea ce priveşte informarea cetăţenilor despre existenţa Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni în municipiul Piteşti. Aproximativ 10% dintre respondenţi la chestionar au declarat că au aflat de existenţa BCC din spoturile TV. Un plus, la acest capitol, credem că l-a avut parteneriatul încheiat de BCC cu postul local de televiziune TVS. Un procent deloc de neglijat l-au înregistrat şi cei care au aflat de existenţa BCC de la alte instituţii (6,30%). Au urmat cei care au aflat de existenţa Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni de la radio (2,59%) şi în mod întâmplător (0,37).

 

Periodicitatea cu care clienţii se adresează Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni

• majoritatea (71,48%) au apelat o singură dată la serviciile BCC în ultimele două luni;
• (15,19%) au declarat că nu au ezitat să treacă pragul Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni ori de câte ori au avut nevoie;
• 9,63% dintre respondenţi au apelat între 3 şi 5 ori la BCC în ultimele două luni;
• 2,96% au precizat că nu s-au adresat niciodată BCC,
• iar 0,74% s-au adresat în ultimele două luni între 5 şi 10 ori consilierilor noştri.

 

 

Nevoi pentru care cetatenii sau adresat BCC Pitesti

·         cel mai solicitat domeniu de consiliere la BCC Piteşti a fost cel referitor la drepturi şi obligaţii civile, aproximativ 23,33% dintre cei care au solicitat informare şi consiliere având o problemă din acest domeniu;

·         asigurările sociale au fost solicitate de 13,70% dintre respondenţi, fiind un domeniu de interes pentru cetăţenii municipiului Piteşti;

• pe locul al treilea s-au situat serviciile publice. Aproximativ 11,85% dintre clienţii BCC au adresat o solicitare din acest domeniu sau şi-au exprimat o nemulţumire referitor la serviciile publice din municipiul Piteşti sau din localităţile din împrejurimi;
• întrebări din domeniul învăţământului ne-au fost adresate de aproximativ 9,26% dintre clienţi şi acesta dovedindu-se un domeniu de mare interes la BCC Piteşti;
• au urmat domenii precum asistenţa socială (8,52%), raporturi de muncă (8,15)%, regimul proprietăţii (5,93%) şi sănătate (5,55%);

·         domeniile care au fost cel mai puţin solicitate la BCC Piteşti au fost următoarele: impozitele si taxele (5,19%), protecţia consumatorului (3,70%), procedura notarială (3,33%) şi protecţia copilului (1,48%).

 

beneficiarii de servicii de informare şi consiliere ce se înregistrează în sistemul informaţional vor primi:

·         informaţii şi îndrumări din domeniul legislativ referitoare la drepturi, facilităţi, eliberări de acte cu caracter obligatoriu

·         informaţii referitoare la condiţiile de acordare a unor drepturi

·         informaţii referitoare la documentele necesare şi modul de obţinere a acestora

·         informaţii specifice fiecărei instituţii.

·         indrumare exactă şi competentă, ceea ce va determina reducerea timpului necesar rezolvării problemelor cu care se confruntă;

·         explicaţii clare şi pe inţelesul lor a legislaţiei în vigoare;

beneficiarii participanţi în sesiuni de informare colective vor primi informaţii generale legate de interesul specific al grupurilor cărora ne adresăm (elevi, cadre didactice, părinţi, populaţie din mediul rural) cu privire la noile condiţii sociale şi economice la care trebuie să facă faţă în calitate de cetăţeni europeni. Vor fi, de asemena, oferite informaţii despre oportunităţile disponibile pentru fiecare categorie de cetăţeni precum şi informaţii legate de legislatia europeană şi responsabilităţile pe care fiecare trebuie să şi le asume.

 

beneficiari ce primesc materiale informative specifice domeniilor de consiliere

vor avea un acces sporit la servicii de informare şi consiliere prin realizarea şi distribuirea unor materiale promoţionale, editarea şi distribuirea buletinului informativ, fiind asigurată mediatizarea serviciilor oferite cetăţenilor în cadrul BCC. În acelaşi timp va fi asigurată creşterea gradului de informare în rândul grupurilor ţintă ale proiectului. Nu în ultimul rând vizitatorii paginei web a Asociaţiei Junimea vor avea acces rapid şi facil la informaţii.

                                                                                                                       

 

Maximum 9 pagini. Includeţi titlul şi descrierea detaliată a fiecărei activităţi avute în vedere pentru obţinerea rezultatelor, justificând alegerea activităţilor şi specificând, unde este cazul, rolul fiecărui partener (sau al asociaţilor sau subcontractorilor) în proiect. În acest sens, descrierea detaliată a activităţilor nu trebuie să repete planul proiectului.

 

Oferirea de servicii de informare şi consiliere la sediul BCC

 

Biroul de Consiliere pentru Cetăţeni îşi va desfăşura activitatea exercitând următoarele funcţii: Informare şi consiliere, Dialog social şi reprezentare a intereselor cetăţenilor, Monitorizare şi analiză a relaţiei dintre cetăţeni şi instituţiile publice şi private.

 

BCC işi va păstra structura departamentală continuând să furnizeze servicii gratuite în cadrul următoarelor compartimente:

 

a)      compartimentul de informare şi consiliere

Având în vedere că aria de cuprindere a informaţiilor care prezintă interes pentru cetăţean este foarte largă şi particularizată pe domenii şi tipuri de servicii, acestea vor fi grupate astfel:

·         informaţii şi îndrumări din domeniul legislativ referitoare la drepturi, facilităţi, eliberări de acte cu caracter obligatoriu

·         informaţii referitoare la condiţiile de acordare a unor drepturi

·         informaţii referitoare la documentele necesare şi modul de obţinere a acestora

·         informaţii specifice fiecărei instituţii.

b)     compartimentul de dialog social şi reprezentare a intereselor cetăţenilor

BCC va asigura legătura permanentă dintre Comitetul Consultativ Cetăţenesc şi instituţiile publice şi private de la nivel local. Interesele cetăţenilor vor fi reprezentate prin:

·         contact permanent cu autorităţile locale (primărie, prefectură, consiliu local, direcţia de muncă şi solidaritate socială etc.);

·         contact permanent cu mass-media locală;

·         contact permanent cu reprezentanţi ai organizaţiilor private inclusiv ONG;

c)      compartimentul de monitorizare şi analiză a relaţiei dintre cetăţeni şi instituţiile publice şi private

În cadrul proiectului va fi realizată o analiză permanentă a nevoilor cetăţenilor folosind următoarele mijloace/metode:

·         fişele de client pentru fiecare beneficiar

·         chestionare aplicate fiecărui cetăţean care va solicită servicii de la BCC

·         interviuri lunare cu reprezentanţi ai instituţiilor publice

·         voluntari pentru intervievarea cetăţenilor care nu sunt beneficiari ai BCC (aceştia vor fi elevi şi studenţi, voluntari ai Asociaţiei Junimea.

Pe baza informaţiilor disponibile, a tipurilor de probleme cu care se confruntă cetăţenii, a numărului de cazuri rezolvate/ nerezolvate, în cadrul BCC se vor realiza sinteze informative care vor fi făcute publice şi vor fi aduse şi la cunoştinţa decidenţilor de la nivelul administraţiei publice locale. Materialele realizate vor conţine prelucrări obiective (statistice) ale datelor existente precum şi propuneri de îmbunătăţire a serviciilor furnizate de ofertanţii publici şi privati (în urma unor consultări cu reprezentanţii comitetului cetăţenesc).

Programul de lucru al BCC este şi va continua să fie de 30 de ore pe saptamana (de luni până vineri cate 6 ore pe zi).

Serviciile BCC oferite cetăţenilor prin intermediul celor 3 compartimente vor fi furnizate de 3 consilieri (cate 1 persoană pe fiecare compartiment) care vor stabili strategia individualizată care va trebui aplicată în fiecare caz în parte. Aceştia vor informa şi orienta cetăţenii către instituţiile/ serviciile în măsură să asigure rezolvarea acestora şi vor urmări de asemenea respectarea termenelor în rezolvarea cazurilor. Vor fi oferite cetăţenilor informaţii despre:

·         documentele necesare şi instituţiile de unde pot fi obţinute;

·         condiţiile necesare pentru a putea beneficia de o anumită facilitate;

·         termenele de depunere şi rezolvare a unei cereri;

·         costul serviciilor, în cazul in care acestea sunt plătite.

 

Furnizarea de servicii de informare şi consiliere in mediul rural

 

Începând cu luna a 4 a proiectului, o echipă formată din două persoane din echipa de proiect, instruite special (de ANBCC sau de personalul BCC instruit de ANBCC) pentru a putea acorda servicii de informare şi consiliere, se va deplasa o data pe saptămână în cinci localitaţii rurale (Domneşti, Mărăcineni, Rucăr, Stâlpeni şi Vedea) pentru a oferi cetăţenilor servicii de informare şi consiliere. Serviciile vor fi oferite cetăţenilor în spaţii adecvate puse la dispozitia proiectului de asociaţi (în baza unor acorduri de asociere cu liceele din aceste localităţi). Dintre cele 4 vizite organizate în timpului unei luni calendaristice în fiecare localitate, una va fi reprezentată de o intâlnire publicî în care consilierii BCC vor oferi cetăţenilor informaţii de actualitate referitoare la evenimente/ oportunităţi de interes pentru cetăţeni în contextul în care România este stat membru al Uniunii Europene. Accentul va fi pus pe informaţii utile pentru mediul rural.

 

Realizarea a 5 echipe de agenţi locali de sprijin în mediul rural

 

Echipa de proiect va beneficia de sprijinul unei echipe de agenţi locali care se va realiza la nivelul fiecărei localităţi rurale din cele 5 în care se va extinde activitatea BCC Piteşti. Echipa va fi formată din aproximativ 15 persoane (elevi, cadre didactice, cetăţeni) care vor sprijini echipa de proiect în realizarea activităţilor la nivel local. Aceste persoane se vor implica în promovarea serviciilor BCC, în distribuţia de materiale informative şi de promovare a biroului, în preluarea solicitărilor cetăţenilor şi transmiterea acestora către consilierii BCC, în organizarea evenimentelor publice de informare colectivă.

 

 

Consolidarea Comitetului Consultativ Cetăţenesc

 

Această activitate va consta în organizarea de întâlniri lunare (începând cu a doua lună de implementare) între echipa de proiect şi Comitetul Consultativ Cetăţenesc (format din 20 de persoane) la care vor fi invitaţi să participe:

·         Reprezentaţii serviciilor din Primărie ale căror activităţi prezintă interes pentru cetăţeni;

·         Membrii comisiilor de specialitate din cadrul Consiliului Local

·         Reprezentanţi ai organizaţiilor neguvernamentale care furnizează servicii către populaţia municipiului Piteşti;

·         Reprezentanti ai altor instituţii publice şi private cu responsabilităţi în ceea ce priveşte rezolvarea problemelor cetăţenilor în particular şi ale comunităţii în general.

 

Consolidarea echipei BCC Piteşti

 

Echipa de proiect va fi formată din 7 persoane: manager BCC, 5 consilieri (dintre care 1 plătit din cadrul proiectului, 1 plătit de partener şi 3 consilieri voluntari), 1 contabil şi 20 de voluntari

Intenţionăm să consolidăm echipa BCC prin selecţia şi instruirea de 10 noi voluntari. Pentru selecţia voluntarilor se vor posta afişe în cadrul Colegiului I. C. Brătianu şi Universităţii din Piteşti, se vor da anunţuri în buletinul informativ editat în cadrul proiectului. Voluntarii vor fi selectaţi şi din rândul membrilor Comitetului Cetăţenesc care îşi vor arăta disponibilitatea de a lucra în cadrul BCC. Echipa de selecţie va fi formată din echipa BCC.

 

Instruirea voluntarilor va fi sustinuta de echipa de proiect si va avea urmatoarele etape:

1. Studiu individual asupra a ceea ce înseamnă Biroul de Consiliere pentru Cetăţeni
2. Participarea la sesiuni de formare susţinute de managerul BCC şi consilieri
3. Aplicarea în practică a cunoştinţelor dobândite prin realizarea de activităţi în cadrul BCC, altele decât cele de consiliere.

 

Realizarea unei campanii de informare şi conştientizare cu privire la existenţa serviciilor BCC în instituţii şcolare din Piteşti

 

Începând din a doua lună a proiectului, doi dintre consilierii BCC vor organiza sesiuni de informare şi conştientizare în instituţiile şcolare din Piteşti. Fiecare sesiune va avea o tematică anunţată în prealabil astfel încât cei interesaţi să poată participa.  Aceste întâlniri vor fi organizate după un program bine stabilit şi mediatizat corespunzător (afişe la sediul BCC, anunţ în buletinul informativ “Piteşteanul”, afişe la sediile instituţiilor şcolare). Prin organizarea acestor întâlniri elevii, cadrele didactice, părinţii vor fi informaţi cu privire la serviciile BCC. Vor fi oferite informaţii relevante pentru domeniul educaţiei şi pregătirii pentru viaţa a elevilor, în condiţiile în care România este stat membru al Uniunii Europene. Se va încerca responsabilizarea lor faţă de problemele existente la nivel local. Integrarea în Uniunea Europeană şi provocările aflate în faţa cetăţenilor vor fi avute în vedere în cadrul sesiunilor de informare şi mai multă atenţie va fi acordă legislaţiei europene şi drepturilor decurgând din aceasta.

Dezvoltarea buletinului informativ lunar “Piteşteanul”

Din proiectele anterioare am constat că buletinul informativ Piteşteanul a avut un impact consistent asupra beneficiarilor BCC. Propunem dezvoltarea sa pentru că a fost demonstrat faptul că este un bun “vehicul” de promovare a serviciilor de informare şi consiliere oferite de BCC şi mai ales un bun instrument de informare a cetăţenilor.

 

Buletinul informativ va continua să aibă o structură modulară, pe baza celor 12 domenii în care BCC furnizează informaţii, şi va prezenta:

·         tipurile de servicii (publice sau private) de care pot beneficia cetăţenii;

·         condiţiile în care pot beneficia de acestea;

·         propuneri ale cetăţenilor de îmbunătăţire a modului de administrare locală;

·         informaţii despre locuri de muncă;

·         iniţiative ale administraţiei publice;

·         aspecte ale legislaţiei europene şi drepturi şi responsabiltăţi decurgand din aceasta;

·         atribuţiile şi responsabilităţile instituţiilor administraţiei publice şi organizaţiilor societăţii civile faţă de cetăţean;

·         nevoile şi resursele existente la nivelul actorilor sociali implicaţi responsabili de bunăstarea populaţiei etc.

 

Realizarea si distribuirea de materiale de promovare 

 

Personalul BCC va realiza în colaborare cu Asociaţia Naţională a Birourilor de Consiliere pentru Cetăţeni materiale de promovare (afişe, pliante de prezentare a serviciilor oferite) care vor fi distribuite prin intermediul voluntarilor şi Comitetului Consultativ Cetăţenesc către cetăţenii din municipiul Piteşti şi instituţiile publice şi private de la nivel local.

 

Pentru asigurarea unui grad cât mai mare de cunoaştere asupra existenţei BCC promovarea serviciilor de consiliere se va îndrepta către:

 

·         Cetăţenii care ar putea avea nevoie de consiliere, care au nevoie să ştie ce servicii există şi cum le pot obţine.

Din analizele noastre de până acum, cetăţenii au nevoie să ştie: ce servicii poate oferi biroul de consiliere, unde este situat, când este deschis, care este numărul de telefon şi care este programul de lucru cu publicul.

 

·         Factorii de decizie în domeniul politic, industrie, comerţ, care au nevoie să ştie ce anume merge bine în societate şi ce nu

Informaţiile privind problemele sociale obţinute din cererile pentru serviciile de consiliere vor fi analizate, redactate şi trimise sub forma unor rapoarte celor care trebuie sau au nevoie să le cunoască. Vor fi, de asemenea, publicate în buletinul informativ Piteşteanul.

 

·         Potenţiali finanţatori, susţinători şi alte persoane, fizice sau juridice, care pot ajuta biroul.

Suntem conştienţi de faptul că Biroul de Consiliere poate lucra eficient daca alte instituţii locale şi organizaţii din sectorul privat deţin informaţii despre birou şi despre modalitatea în care aceştia încearcă să ajute populaţia. Tocmai din acest motiv Biroul de Consiliere va colabora strâns cu asemenea organizaţii. Echipa de proiect va transmite către aceste instituţii rapoarte privind activitatea biroului, concluziile şi propunerile de rezolvare referitoare la nevoile cetăţenilor extrase din activitate de analiză şi monitorizare a relaţiei cetăţen-administraţie publică şi din analiza permanentă de nevoi realizata în cadrul BCC.  

 

BCC va organizeza campanii de constientizare asupra serviciilor de consiliere oferite. În acest sens, BCC va trimite materiale către membrii Consiliului Local şi către cei ai Consiliului Judeţean, funcţionari publici, reprezentanţi ai firmelor locale, potenţiali finanţatori şi alte instituţii. Ne vom asigura, de asemenea, că aceştia au primit extrasele din presă şi orice comentariu asupra unor probleme specifice ale cetăţenilor.

 

Pentru promovarea proiectului se va realiza în cadrul paginei web a Asociaţiei Junimea o sectiune dedicată Biroului de Consiliere pentru Cetăţeni.